Pakalpojums ir TO VĒRTS Nākotnē
Kvalitāte un serviss kļūst par konkurences atslēgu.
Pagājušajā gadā uzņēmums koncentrējās uz kvalitāti, rīkoja konferenci un veica daudzus pasākumus. Šogad koncentrēsimies uz pakalpojumiem. Pakalpojums ir pēdējā uzņēmuma aizsardzības līnija. Ja mēs veiksim labu darbu, lai saglabātu klientus, mēs tos zaudēsim.
Tālāk ir norādīti daži izpratnes punkti, kas mums ir jānostiprina, un daži jautājumi, kuriem mums jāpievērš uzmanība.
1. Katrs mūsu kolēģis pārstāv Chuangqi. Personiskā uzvedība ir uzņēmuma uzvedība, kas ietekmēs uzņēmumu;
2. Kalpošana nozīmē darīt lietas citu labā, un sasniegt citus nozīmē sasniegt sevi;
3. Katrs klients mums ir ļoti svarīgs. Neatsakieties no klienta;
4. Izvairieties novelt vainu viens uz otru, kā arī nenovelciet uzņēmuma iekšējās problēmas klientiem;
5. Rūpīgi izpētiet vietējo elektroapgādes biroju pieņemšanas standartus, noraidiet produktu problēmas, ko izraisa dažādi pieņemšanas standarti, un atsakieties uzlikt atbildību vienam klientam;
6. Esiet draudzīgi, pieklājīgi un pacietīgi pret klientiem, īpaši pēcpārdošanas darbiniekiem, kuri tiek izvirzīti priekšplānā pēc tam, kad uzņēmums ir pieļāvis kļūdas un bieži tiek nodarīts pāri, tāpēc mums ir jāsaglabā entuziasms un pacietība;
7. Nepārtrauciet atbildēt uz klienta zvanu. Neatkarīgi no tā, vai to var atrisināt uzreiz, pacietīgi paskaidrojiet klientam;
8. Pēcpārdošanas personālam ir jāpaskaidro viss, kad viņi nāk un iet. Atnākot, par to jāinformē klients, bet aizejot arī jāinformē klients, vai problēma ir atrisināta. Viņiem jāpaskaidro klientam, vai problēma ir atrisināta. Viņi var informēt klientu pa tālruni, SMS un WeChat. Īpaši tiem, kas nav atrisināti, mums ir jāpaskaidro, kas ir nogājis greizi vai kādas sastāvdaļas trūkst. Uzņēmumam jāizveido izsekošanas sistēma;
9. Visi materiāli, kas saistīti ar pēcpārdošanas servisu, tiek apstrādāti steidzami, un nav pieļaujama regulāra pasūtīšana un īpaša cenas apstiprināšana;
10. Lai uzlabotu pēcpārdošanas servisa vadības līmeni, uzņēmuma tehniskajam direktoram ir pilnībā jāuzņemas un savlaicīgi jāvada pēcpārdošanas servisa tehniskais darbs, savukārt tehniskās nodaļas vadītājam jāuzņemas vairāk nodaļas. vadības darbs.
Trīs pēcpārdošanas servisa līmeņi
Ja produktam ir problēmas, klients sniedz atsauksmes un sūdzas. Kad mūsu darbinieki aiziet, daži no viņiem var atrisināt problēmu, bet citi nevar. Tā ir pēcpārdošanas servisa iespēja.
Vispārīgi runājot, pēcpārdošanas pakalpojumu iespējas var iedalīt trīs līmeņos:
Pirmais līmenis ir tas, ka problēmu nevar atrisināt, kas klientiem ir nepieņemami;
Otrais līmenis ir spēja atrisināt problēmas, tas ir, pēc tam, kad mūsu produktiem ir radušās problēmas, pēcpārdošanas personāls var savlaicīgi salabot un novērst problēmas, kas ir pēcpārdošanas servisa pamatspēja;
Trešais līmenis ir ne tikai problēmu risināšana, bet arī sadraudzēšanās ar klientiem un labas personiskās attiecības un ikdienas komunikācija ar klientiem. Tas ir augstāks līmenis.
Draudzēšanās ar klientiem priekšnoteikums ir domāt par klientiem, domāt par to, ko viņi vēlas, uztraukties par to, ko viņi vēlas, un būt humānam. Nepalieciet tikai biznesa līmenī.
Sacensties ar sevi
Uzņēmums ir virzījies uz augšu, gadu no gada progresējot un katru gadu attīstoties.
Mēs esam mācījušies no klientiem, piegādātājiem, vienas nozares uzņēmumiem un konkurentiem. Bet mēs nekad nesalīdzinām sevi ar citiem. Mēs salīdzinām sevi tikai ar pagājušo gadu un vakardienu. Kāpjam nogāzē un pilnveidojamies. Ar katru gadu mēs kļūstam stiprāki. Tas ir mūsu lielākais sasniegums.
Noslēguma piezīmes
Inovācija ir uzņēmuma attīstības galvenā konkurētspēja, taču automatizācijas nozarē inovācija nav kļuvusi par galveno uzņēmumu konkurences elementu. Nozares tehnoloģija ir stabila, un tajā ir maz inovāciju. Kopējā tirgus konkurence pievēršas kvalitātes priekšrocībām un pakalpojumu priekšrocībām. Kamēr mēs turpinām pievērst uzmanību nozares attīstībai un tehniskajiem jauninājumiem, šajā posmā mums galvenokārt jācenšas uzlabot uzņēmuma produktu kvalitāti un pakalpojumu līmeni, izveidot uzņēmuma zīmolu un reputāciju tirgū, kā arī likt pamatus turpmākai attīstībai.